| |
|
Onder onze supervisie zijn veel publicaties over call centers geschreven en zijn verschillende computerprogramma's ontwikkeld.
Hieronder volgt een lijst met de voor managers en consultants meest nuttige artikelen en presentaties.
Voor een complete lijst, inclusief de wetenschappelijke publicaties, verwijzen we naar
www.math.vu.nl/obp/callcenters.
Call center mathematics.
Hier vindt u een elektronische versie van een boek over workforce management. Zonder in te gaan op de wiskundige details
worden de verschillende aspecten van WFM zp toegankelijk mogelijk uitgelegd.
WFM: goede voorspelling noodzakelijk maar niet
voldoende.
Call Center Magazine 11(1):16-18, 2005. (Page 18)
Het eerste van een reeks van vier artikelen over WFM, geschreven samen met Annemiek van Moorst van adviesbureau Tote-m.
Schaalvoordeel en skills bijten elkaar.
Call Center Magazine 11(2):14-15, 2005.
Meten is weten.
Call Center Magazine, 2005.
Over kosten, winst en service level.
Call Center Magazine, 2005.
De wiskunde van call centers, Den Haag, 2005.
Dit betreft een nederlandstalige presentatie over de Erlang C formule.
Convexity properties
of queueing systems with applications to call centers. INSEAD, 11 februari 2005.
Deze voordracht op uitnodiging geeft een inleiding op call center en gaat daarna in op meer technisch-wetenschappelijke
aspecten.
|
|
|
